DISTRIBUTION DES ÉPIS

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, nous n’acceptons pas les échanges, les retours ou les annulations de produits appartenant à la catégorie des EPI (équipements de protection individuelle) lorsque l’emballage, le conditionnement ou le sceau protégeant le produit a été ouvert.

Tous les produits à échanger ou à retourner doivent avoir leur emballage d’origine.

OFFRES ET PROMOTIONS SPÉCIALES

Avec Wottocare, vous pouvez bénéficier de réductions incroyables et d’offres exclusives en vous inscrivant à notre newsletter.

LIVRAISON GRATUITE

Profitez de la LIVRAISON GRATUITE* sur les commandes en cours : 30 € (hors TVA).

En raison des restrictions de mobilité dans certaines régions, nos transporteurs vous informent que vous pourriez subir des retards lors de vos livraisons.

*Livraison 48 – 72h les jours ouvrables. Promotion valable pour l’Espagne (Péninsule et Baléares).

 

OBJET

Les présentes conditions générales régissent l’achat des produits proposés sur le site shop.wottocare.com, propriété de WOTTOLINE (ci-après, Wottoline).

L’achat de l’un des produits implique l’acceptation pleine et entière de chacune des Conditions Générales indiquées, sans préjudice de l’acceptation des Conditions Particulières qui peuvent être applicables à l’achat de certains produits.

Ces conditions générales peuvent être modifiées sans préavis, il est donc conseillé de lire attentivement leur contenu avant de procéder à l’acquisition de l’un des produits proposés.

 

IDENTIFICATION

Wottocare, conformément à la loi 34/2002, du 11 juillet 2002, sur les services de la société de l’information et du commerce électronique, vous informe que

Sa raison sociale est : WOTTOLINE, S.A.

Son nom commercial est : Wottocare

Son numéro de TVA est le suivant : A78811577

Son siège social est à : CALLE TORONGA 23 1D MADRID ESPAGNE

Inscrite au Registre du Commerce de Madrid, Tome 8.578, Folio 113, Section 3ª, Page 70914

 

COMMUNICATIONS

Pour communiquer avec nous, nous mettons à votre disposition différents moyens de contact que nous détaillons ci-dessous :

Service clientèle : 91 721 61 70

Par le biais de notre formulaire de contact du service clientèle.

Toutes les notifications et communications entre les utilisateurs et Wottocare seront considérées comme effectives, à toutes fins utiles, lorsqu’elles sont effectuées par l’un des moyens détaillés ci-dessus.

 

PRODUITS

Les produits proposés, ainsi que leurs principales caractéristiques et leur prix, apparaissent à l’écran. Wottocare se réserve le droit de décider, à tout moment, des produits et/ou services offerts aux Clients. Ainsi, Wottocare peut, à tout moment, ajouter de nouveaux produits et/ou services à ceux qui sont actuellement offerts. De même, Wottocare se réserve le droit de retirer ou de cesser d’offrir, à tout moment et sans préavis, l’un des produits proposés.

Chez Wottocare, nous nous efforçons de faire en sorte que les informations présentées sur notre site web concernant tous nos produits soient correctes et dignes de confiance. Toutefois, les informations figurant sur l’emballage concernant les matériaux et/ou les composants peuvent parfois contenir des informations supplémentaires ou différentes de celles disponibles sur notre site web. En outre, la perception visuelle de l’utilisateur concernant les tailles, les couleurs, les textures, etc. de nos produits peut être affectée par des facteurs tels que la lumière ambiante, le calibrage de votre écran, l’angle de vision ou le dispositif de chaque utilisateur. Pour ces raisons, l’utilisateur doit prendre en considération, outre les informations disponibles sur le web, toutes les informations supplémentaires disponibles sur l’étiquetage, les fiches techniques, les avertissements et les instructions qui accompagnent le produit. En outre, il existe un service clientèle où vous pouvez consulter toutes les informations dont vous avez besoin. L’utilisateur doit tenir compte du fait que les retours effectués pour des raisons non liées au fonctionnement du produit seront à la charge du client.

Tout ceci sans préjudice du fait que l’acquisition de l’un des produits ne peut se faire qu’au moyen de la souscription ou de l’enregistrement de l’UTILISATEUR, en accordant par Wottocare à l’intéressé un nom d’utilisateur et un mot de passe, qui l’identifieront et lui permettront personnellement d’avoir accès aux produits. Une fois à l’intérieur de shop.wottocare.com, et afin d’accéder à la contractualisation des différents produits, l’Utilisateur doit suivre toutes les instructions indiquées dans le processus d’achat, ce qui impliquera la lecture et l’acceptation de toutes les conditions générales et particulières énoncées dans shop.wottocare.com.

Observations

Les offres présentées par Wottocare sont valables dans la limite des stocks disponibles. Wottocare se réserve le droit de modifier l’assortiment de ses produits en fonction des contraintes imposées par ses fournisseurs.

 

LA DISPONIBILITÉ ET LES REMPLACEMENTS

Produits

Wottocare entend garantir la disponibilité de tous les produits qui sont annoncés par le biais de www.shop.wottocare.com. Toutefois, si un produit commandé n’est pas disponible ou si le produit est en rupture de stock, le client en sera informé dans les 24 heures suivant la commande.

En cas d’indisponibilité de tout ou partie de la commande, et de rejet des produits de remplacement par le client, le remboursement préalablement payé, sera effectué dans un délai de 15 jours calendaires.

 

PROCESSUS D’ACHAT ET/OU DE PASSATION DE MARCHÉ

Pour pouvoir effectuer un achat sur shop.wottocare.com, le client doit être majeur. En outre, il sera nécessaire que le client s’inscrive sur shop.wottocare.com par le biais d’un formulaire de collecte de données dans lequel les informations nécessaires à la conclusion du contrat sont fournies à Wottocare ; données qui dans tous les cas seront véridiques, exactes et complètes sur son identité et que le client doit expressément consentir en acceptant la politique de confidentialité de Wottocare.

Il est également recommandé au client d’imprimer et/ou de conserver une copie des conditions générales de vente sur un support durable lors de la commande, ainsi que le reçu envoyé par Wottocare par e-mail.

Facturation

Vous recevrez une facture pour votre commande par courrier électronique. A cette fin, le client accepte que la facture lui soit envoyée sous forme électronique.

 

LIVRAISON

Produits

La commande sera livrée à l’adresse désignée par le client au moment de la conclusion du contrat selon la méthode choisie.

Le champ d’application comprend les zones suivantes : Espagne (péninsule et îles Baléares).

Formulaires et délais de livraison

Les commandes seront livrées au client par l’intermédiaire des sociétés de messagerie ou de colis TIPSA. La commande sera considérée comme livrée lorsque le transporteur aura remis le colis au client et que celui-ci aura signé le document de réception de la livraison. Il appartient au client de vérifier l’état de la marchandise à la réception et de signaler toute anomalie sur le bon de livraison.

Pour plus d’informations sur la livraison des commandes, veuillez consulter la section Méthodes d’expédition.

En raison des restrictions de mobilité dans certaines régions, nos transporteurs vous informent que vous pourriez subir des retards lors de vos livraisons.

 

LES PRIX, LES COÛTS ET LES TAXES

Les prix des produits figurant sur shop.wottocare.com sont exprimés en euros sauf indication contraire et sont garantis pour la durée de leur validité et quelle que soit la destination de la commande.

Produits

Les prix finaux de tous les produits (et dans son cas, les prix finaux par unité de mesure, lorsque cela est obligatoire) ainsi que leurs caractéristiques, les offres, les remises, etc. sont reflétés dans chacun des articles qui figurent dans le catalogue de shop.wottocare.com.

Les produits n’incluent pas la TVA. La TVA est indiquée à la fin de la commande ou dans la section de chaque produit dans l’écran principal.

Le taux de TVA est le taux applicable pour chaque produit.

Frais d’expédition : Les frais d’expédition seront à la charge du client. Toutefois, les frais d’expédition peuvent varier en raison de nos promotions et offres spéciales. Veuillez consulter notre service clientèle pour connaître nos réductions actuelles.

Frais de retour : Les retours sont associés à des frais de retour et de traitement. Consultez les conditions générales de retour de notre service après-vente pour connaître les tarifs appliqués aux retours.

Autres coûts supplémentaires : Dans les cas où le paiement des produits est effectué par virement bancaire, le client assumera les frais de commission appliqués par votre banque. Dans les cas où le paiement des produits est effectué par PayPal, le client assumera la commission que cette plateforme détermine comme frais de gestion.

Les prix des produits peuvent varier à tout moment. Dans ce cas, le prix à appliquer sera celui en vigueur à la date de la commande.

 

LES MODES DE PAIEMENT

Nous vous proposons les modes de paiement suivants :

Par carte de crédit et de débit

Vous pouvez effectuer le paiement immédiatement via la passerelle de paiement sécurisé Redsys de notre banque. S’il est nécessaire d’effectuer un remboursement ou une annulation de la commande, le montant sera remboursé par la même carte de paiement. Les données personnelles et bancaires seront protégées avec toutes les mesures de sécurité établies par la loi organique sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques 3/2018 du 5 décembre, ainsi que par le RGPD 2016/679 du 27 avril, concernant la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données personnelles et la libre circulation de ces données . Wottocare accepte les paiements avec VISA, Verified by VISA, MasterCard et MasterCard SecureCode. La banque qui émet la carte doit être située sur le territoire espagnol. Lors de la commande, le client fournira les détails de sa carte, qui seront stockés directement dans la passerelle de paiement pendant le processus d’achat. Wottocare ne stocke pas les informations relatives aux cartes de crédit.

Par virement bancaire

Par dépôt en espèces ou par virement bancaire en faveur de WOTTOCARE, S.L., au numéro de compte indiqué dans le courriel de confirmation de la commande. Au moment d’effectuer le transfert, le nom du client et le numéro de commande doivent être indiqués. Les commandes qui ne sont pas payées dans les 7 jours suivant la confirmation de la commande seront automatiquement annulées.

PAYPAL

Le paiement de la commande sera autorisé par PayPal, mais aucune somme ne sera retirée tant que PayPal n’aura pas vérifié que la commande est correcte. Pour ce faire, il sera indispensable de disposer d’un compte PayPal.

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE RETRAIT

Conformément à la réglementation, le consommateur et l’utilisateur auront le droit de RETIRER le contrat pour une période maximale de 14 jours calendrier sans en indiquer la raison et sans encourir de frais, sauf ceux prévus aux articles 107.2 et 108 du RD1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte visé dans la Loi Générale de Défense des Consommateurs et des Utilisateurs.

Produits

Le client disposera d’un délai maximum de 15 jours calendrier à compter de la réception du bien ou produit commandé pour informer Wottocare de son souhait de se rétracter du contrat. Le retrait implique que Wottocare procédera au remboursement du montant déjà payé par le client dans un délai maximum de 14 jours calendaires, « en suivant la procédure indiquée par le client dans le formulaire de retour » (voir les conditions du service après-vente).

Pendant cette période, le consommateur communiquera à l’entrepreneur sa décision de résilier le contrat en remplissant le formulaire à la fin de ce document et en l’envoyant à l’adresse électronique de Wottocare. Wottocare communiquera au consommateur, sur un support durable, un accusé de réception de la rétractation. Pour pouvoir retourner un produit, il est essentiel que celui-ci soit en parfait état et dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires. Dès réception de votre demande, nous contacterons le client pour vous communiquer les détails du retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

Remarques

Nous n’échangerons ni ne rembourserons aucun produit manipulé par le client en cas d’utilisation abusive, de bris, etc. ; sinon, toute garantie sera perdue. En cas de produit défectueux, les frais d’expédition seront pris en charge par Wottocare. Dans tous les autres cas, ceux-ci seront pris en charge par le client ; ces retours sont associés à des frais de retour et de gestion. Consultez les conditions générales de retour de notre service après-vente pour connaître les tarifs appliqués aux retours. Si l’annulation de la commande est communiquée avant l’expédition de celle-ci, le client sera exonéré de tout frais. Si le produit est en bon état, mais que l’emballage (boîte, plastique ou emballage) dans lequel il se trouve n’est pas en bon état, le retour ne sera pas accepté ; il en sera de même dans le cas contraire. Tant la collecte du produit que son retour correspondant seront gérés par Wottocare par le biais de notre service de messagerie.

 

 

GARANTIE

Les produits électroniques achetés sur shop.wottocare.com bénéficient d’une période de garantie de 2 ans à compter de la livraison, couvrant tout défaut de fabrication éventuel du produit, ainsi que toute panne pouvant survenir pendant cette période.

Pour connaître les étapes à suivre en cas de problèmes ou de pannes d’un produit, vous pouvez contacter

Auprès du service clientèle de Wottocare au numéro de téléphone 91 721 61 70

Pour éviter tout problème d’installation ou de manipulation du produit acheté, assurez-vous que vous avez bien suivi les instructions d’installation et d’utilisation contenues dans les manuels d’utilisation. Si, malgré cela, le produit acheté ne fonctionne pas correctement, vous devez immédiatement contacter le service clientèle et les services d’assistance technique du fabricant ou, le cas échéant, le représentant ou le distributeur.

Les services techniques vous demanderont généralement de leur fournir les informations suivantes :

Numéro de facture.

Identification du modèle spécifique.

Numéro de série.

Remarques

La garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes tels que les surtensions ou les chutes, les phénomènes atmosphériques, le feu, l’eau, l’utilisation anormale du produit, les chutes accidentelles ou l’utilisation incorrecte par des personnes ou des entreprises non autorisées par Wottocare. De même, elle ne couvre pas l’usure ou l’utilisation abusive des heures ou la négligence avant ou pendant l’utilisation, ainsi que les défauts causés par une installation incorrecte ou une manipulation et un stockage incorrects. Wottocare se réserve le droit d’étudier chaque produit retourné par des spécialistes indépendants, étant la garantie exemptée dans le cas où il est démontré, par les autorités compétentes, que le bris a été causé par le client, ainsi que le bris partiel du produit pour forcer l’utilisation de la garantie pour le retour ou le remboursement du produit ; dans ces cas, les coûts de l’expertise seront assumés par le client. Wottocare n’est pas tenu d’indemniser le client ou des tiers pour les conséquences de l’utilisation du produit, qu’il s’agisse de dommages directs ou indirects, d’accidents subis par des personnes, de dommages aux biens non liés au produit ou de manque à gagner.

 

RESPONSABILITÉ ET EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

Le consommateur et l’utilisateur ont droit à la réparation du produit, à son remplacement, à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat, comme le prévoit le chapitre II titre IV livre II de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

Si le produit n’est pas conforme au contrat, le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, à moins que l’une de ces deux options ne soit objectivement impossible ou disproportionnée. Tant la réparation que le remplacement du produit seront gratuits pour le consommateur, qui seront effectués dans un délai raisonnable en fonction de la nature des produits et de l’usage auquel ils sont destinés. Si, une fois la réparation terminée et le produit livré, il n’est toujours pas conforme au contrat, le consommateur peut exiger son remplacement, une réduction du prix ou la résiliation du contrat.

Wottocare peut suspendre, retirer ou annuler partiellement ou totalement les produits non soumis au contrat à tout moment et sans préavis. La disposition précédente n’affectera pas les produits qui sont réservés aux utilisateurs enregistrés ou qui sont soumis à un contrat préalable et qui seront régis par leurs conditions spécifiques.

 

SERVICE CLIENTÈLE ET RÉCLAMATIONS

Pour déposer une plainte ou une réclamation auprès de Wottocare, le client doit contacter le service clientèle soit au numéro de téléphone 91 721 61 70, soit en envoyant un message au Service clientèle – Contactez-nous du site web ou à l’adresse électronique shop@wottocare.com.

Conformément au règlement européen relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et conformément à l’article 14, paragraphe 1, du règlement (UE) n° 524/2013, nous vous informons que la Commission européenne met à la disposition de tous les consommateurs une plateforme de règlement des litiges en ligne, disponible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/