DISTRIBUIÇÃO DOS EPIS

Por razões de protecção da saúde e higiene, não aceitamos trocas, devoluções ou cancelamentos de produtos pertencentes à categoria EPI (Equipamento de Protecção Individual) quando o invólucro, embalagem ou selo que protege o produto tenha sido aberto.

Todos os produtos a serem trocados ou devolvidos devem ter a sua embalagem original.

 

OFERTAS ESPECIAIS E PROMOÇÕES

Com Wottocare pode desfrutar de descontos incríveis e ofertas exclusivas, subscrevendo a nossa newsletter.

 

TRANSPORTE GRATUITO

Aproveite o transporte GRATUITO* em encomendas: 30 euros (IVA excl.).

Devido a restrições de mobilidade em algumas áreas, os nossos transportadores informam-no de que poderá sofrer possíveis atrasos ao efectuar as entregas.

*Entrega 48 – 72hrs em dias úteis. Promoção válida para Espanha (Península e Ilhas Baleares) e Portugal (Península).

 

1. OBJETO

Estas Condições Gerais regulam a compra dos produtos oferecidos no sítio Web shop.wottocare.com, propriedade da WOTTOLINE (a seguir, Wottoline).

A compra de qualquer dos produtos implica a aceitação plena e sem reservas de todas e cada uma das Condições Gerais indicadas, sem prejuízo da aceitação das Condições Especiais que possam ser aplicáveis à compra de determinados produtos.

Estas Condições Gerais podem ser modificadas sem aviso prévio, pelo que é aconselhável ler atentamente o seu conteúdo antes de proceder à aquisição de qualquer um dos produtos oferecidos.

 

2. IDENTIFICAÇÃO

Wottocare, em conformidade com a Lei 34/2002, de 11 de Julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico, informa-o de que:

• A sua denominação social é: WOTTOLINE, S.A.
• seu nome comercial é: Wottocare
• seu número de IVA é: A78811577
• A sua sede social é em: CALLE TORONGA 23 1D MADRID ESPANHA
• Registado no Registo Mercantil de Madrid, Volume 8.578, Folio 113, Secção 3ª, Página 70914

 

3. COMUNICAÇÕES

Para comunicar connosco, colocamos à sua disposição diferentes meios de contacto que detalhamos a seguir:

Serviço ao cliente: +34 91 721 61 70

Através do nosso Formulário de Contacto do Serviço de Apoio ao Cliente.

Todas as notificações e comunicações entre os utilizadores e Wottocare serão consideradas eficazes, para todos os efeitos, quando efectuadas através de qualquer um dos meios acima mencionados.

 

4. PRODUTOS

Os produtos oferecidos, juntamente com as suas principais características e preço, são exibidos no ecrã. Wottocare reserva-se o direito de decidir, em qualquer altura, os produtos e/ou serviços oferecidos aos Clientes. Assim, Wottocare pode, em qualquer altura, acrescentar novos produtos e/ou serviços aos que são actualmente oferecidos. Da mesma forma, Wottocare reserva-se o direito de retirar ou deixar de oferecer, em qualquer altura e sem aviso prévio, qualquer um dos produtos oferecidos.

Em Wottocare fazemos um esforço para que a informação mostrada no nosso sítio web em relação a todos os nossos produtos seja correcta e digna de confiança. No entanto, a informação apresentada na embalagem relativa aos materiais e/ou componentes pode por vezes conter informação adicional ou diferente da disponível no nosso sítio web. Além disso, a percepção visual do utilizador em relação a tamanhos, cores, texturas, etc., dos nossos produtos pode ser afectada por factores como a luz ambiente, a calibração do seu ecrã, o ângulo de visão ou o dispositivo de cada utilizador. Por estas razões, o utilizador deve considerar, para além da informação disponível na web, toda a informação adicional disponível na rotulagem, fichas técnicas, avisos e instruções que acompanham o produto. Além disso, existe um departamento de serviço ao cliente onde pode consultar qualquer informação de que possa necessitar. O utilizador deve ter em conta que as devoluções efectuadas por razões não relacionadas com o funcionamento do produto serão a expensas do cliente.

Tudo isto sem prejuízo do facto de a aquisição de qualquer dos produtos só poder ser feita através da subscrição ou registo do USUÁRIO, concedendo pela Wottocare ao interessado um nome de utilizador e uma palavra-chave, que o identificará e lhe permitirá pessoalmente o acesso aos produtos. Uma vez dentro de shop.wottocare.com, e a fim de aceder à contratação dos diferentes produtos, o Utilizador deverá seguir todas as instruções indicadas no processo de compra, o que implicará a leitura e aceitação de todas as condições gerais e particulares estabelecidas em shop.wottocare.com.

Observações

As ofertas apresentadas por Wottocare são válidas dentro do limite do stock disponível. Wottocare reserva-se o direito de modificar o sortido dos seus produtos de acordo com as restrições impostas pelos seus fornecedores.

 

5. DISPONIBILIDADE E SUBSTITUIÇÕES

Produtos

Wottocare pretende garantir a disponibilidade de todos os produtos que são anunciados através de www.shop.wottocare.com. Contudo, no caso de qualquer produto encomendado não estar disponível ou se o produto estiver fora de stock, o cliente será informado no prazo de 24 horas após a realização da encomenda.

Em caso de indisponibilidade total ou parcial da encomenda, e de rejeição de produtos de substituição pelo cliente, o reembolso previamente pago, será efectuado no prazo de 15 dias de calendário.

 

6. PROCESSO DE COMPRA E/OU CONTRATAÇÃO

Para fazer qualquer compra em shop.wottocare.com, é necessário que o cliente tenha idade legal. Além disso, será necessário que o cliente se registe em shop.wottocare.com através de um formulário de recolha de dados no qual sejam fornecidas as informações necessárias para a contratação a Wottocare; dados que em qualquer caso serão verdadeiros, exactos e completos sobre a sua identidade e que o cliente terá de consentir expressamente através da aceitação da política de privacidade de Wottocare.

Recomenda-se também que o cliente imprima e/ou guarde uma cópia dos termos e condições de venda num suporte duradouro ao efectuar a encomenda, bem como o recibo enviado por Wottocare por correio electrónico.

Facturação

Receberá uma factura da sua encomenda por correio electrónico. Para este efeito, o cliente consente que a factura lhe seja enviada em formato electrónico.

 

7. ENTREGA

Produtos

A encomenda será entregue no endereço designado pelo cliente no momento do recrutamento, de acordo com o método escolhido.

O âmbito da entrega inclui as seguintes áreas: Espanha (Península e Ilhas Baleares) e Portugal (Península).

Formulários e prazos de entrega

As encomendas serão entregues ao cliente através das empresas de correio rápido ou de encomendas TIPSA. A encomenda será considerada entregue quando a transportadora tiver entregue o pacote ao cliente, e o cliente assinar o documento de recibo de entrega. É da responsabilidade do cliente verificar o estado da mercadoria no momento da recepção e indicar quaisquer anomalias na nota de entrega.

Para mais informações sobre a entrega de encomendas, consultar a secção Métodos de Envio.

Devido a restrições de mobilidade em algumas áreas, os nossos transportadores informam-no de que poderá sofrer possíveis atrasos ao efectuar as entregas.

 

8. PREÇOS, DESPESAS E IMPOSTOS

Os preços dos produtos listados em shop.wottocare.com serão expressos em Euros, salvo indicação em contrário, e serão garantidos durante a sua validade e qualquer que seja o destino da encomenda.

Produtos

Os preços finais de todos os produtos, (e no seu caso, os preços finais por unidade de medida, quando é obrigatório) juntamente com as suas características, ofertas, descontos, etc., reflectem-se em cada um dos artigos que aparecem no catálogo shop.wottocare.com.

Os produtos não incluem IVA. O IVA reflecte-se no final da encomenda ou na secção de cada produto no ecrã principal.

A taxa de IVA é a taxa aplicável para cada produto.

Custos de envio: Os custos de envio serão suportados pelo cliente. Contudo, os custos de envio podem variar devido às nossas promoções e ofertas especiais. Por favor, verifique com a nossa equipa de serviço ao cliente os nossos descontos actuais.

Custos de devolução: As devoluções estão associadas a taxas de devolução e manuseamento. Consulte as condições gerais de devolução do nosso serviço pós-venda para saber as tarifas aplicadas às devoluções.

Outros custos adicionais: Nos casos em que o pagamento dos produtos é efectuado por transferência bancária, o cliente assumirá os custos da comissão aplicada pelo seu banco. Nos casos em que o pagamento dos produtos é efectuado através de PayPal, o cliente assumirá a comissão que esta plataforma determina como custos de gestão.

Os preços dos produtos podem variar em qualquer altura. Neste caso, o preço a ser aplicado será o preço em vigor na data em que a encomenda foi feita.

 

9. FORMAS DE PAGAMENTO

Oferecemos-lhe os seguintes métodos de pagamento:

Por cartão de crédito e débito

Pode fazer o pagamento imediatamente através da porta de pagamento segura Redsys do nosso Banco. Se for necessário fazer qualquer reembolso ou cancelamento da encomenda, o montante será reembolsado através do mesmo cartão de pagamento. Os dados pessoais e bancários serão protegidos com todas as medidas de segurança estabelecidas pela Lei Orgânica sobre a Protecção de Dados Pessoais e Garantia dos Direitos Digitais 3/2018 de 5 de Dezembro, bem como pela RGPD 2016/679 de 27 de Abril, relativa à protecção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados . Wottocare aceita pagamentos com VISA, Verified by VISA, MasterCard e MasterCard SecureCode. O banco que emite o cartão deve estar localizado em território espanhol. Ao fazer a encomenda, o cliente fornecerá os detalhes do seu cartão, que serão armazenados directamente na porta de pagamento durante o processo de compra. Wottocare não armazena informações de cartões de crédito.

Por transferência bancária

Por depósito em dinheiro ou transferência bancária a favor de WOTTOCARE, S.L., para o número de conta indicado no e-mail de confirmação da encomenda. No momento da transferência, devem ser indicados o nome e o número de encomenda do cliente. As encomendas que não forem pagas no prazo de 7 dias após a confirmação da encomenda serão automaticamente canceladas.

PAYPAL

Através do PayPal, o pagamento da encomenda será autorizado, mas nenhum dinheiro será retirado até que o PayPal verifique que está correcto. Para o fazer, será essencial ter uma conta PayPal.

 

10. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E RETIRADA

De acordo com o regulamento, o consumidor e utilizador terão o direito de RETIRADA do contrato por um período máximo de 14 dias de calendário sem indicação do motivo e sem incorrer em qualquer custo, excepto os previstos no art. 107.2 e 108 do RD1/2007 de 16 de Novembro, que aprova o texto referido na Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

Produtos

O cliente terá um período máximo de 15 dias de calendário a partir do dia da recepção do bem ou produto encomendado para informar a Wottocare do seu desejo de rescindir o contrato. O levantamento implica que Wottocare procederá ao reembolso do montante já pago pelo cliente num prazo máximo de 14 dias de calendário, “seguindo o procedimento indicado pelo cliente no formulário de devolução” (ver condições do Serviço Pós-venda).

Durante este período, o consumidor comunicará ao empresário a sua decisão de rescindir o contrato, preenchendo o formulário no final deste documento e enviando-o para o endereço electrónico de Wottocare. Wottocare comunicará ao consumidor, num suporte duradouro, um aviso de recepção da retirada. Para devolver um produto, é essencial que o produto esteja em perfeito estado e na sua embalagem original, com todos os seus acessórios. Assim que recebermos o seu pedido, entraremos em contacto com o cliente para lhe comunicarmos os detalhes da devolução. O cliente suportará o custo da devolução da mercadoria.

Observações

Não trocaremos nem reembolsaremos qualquer produto manipulado pelo cliente em caso de utilização indevida, quebra, etc.; caso contrário, qualquer garantia será perdida. Em caso de produto defeituoso, os custos de envio serão suportados pela Wottocare. Em todos os outros casos, estas serão assumidas pelo cliente; estas devoluções estão associadas a custos de devolução e gestão. Consulte as condições gerais de devolução do nosso serviço pós-venda para conhecer as tarifas aplicadas às devoluções. Se o cancelamento da encomenda for comunicado antes do envio da mesma, o cliente será isento de qualquer despesa. Se o produto estiver em bom estado, mas a embalagem (caixa, plástico ou invólucro) em que o produto não estiver em bom estado, a devolução não será aceite; o mesmo acontecerá caso contrário. Tanto a recolha do produto como a sua correspondente devolução serão geridas pela Wottocare através do nosso serviço de courier.

 

11. GARANTIA

Os produtos electrónicos adquiridos através de shop.wottocare.com beneficiam de um período de garantia de 2 anos a partir do momento da entrega, cobrindo quaisquer possíveis defeitos de fabrico do produto, bem como quaisquer avarias que possam ocorrer durante este período.

Para conhecer os passos a seguir em caso de problemas ou avarias de um produto, pode contactar:

Com o Departamento de Serviço ao Cliente Wottocare no número de telefone 91 721 61 70

Para evitar problemas com a instalação ou manuseamento do produto adquirido, certifique-se de que seguiu as instruções de instalação e funcionamento contidas nos manuais de utilização. Se, mesmo assim, o produto adquirido não funcionar correctamente, deverá contactar imediatamente o serviço ao cliente e os serviços de assistência técnica do fabricante, ou o representante ou distribuidor, conforme o caso.

Os serviços técnicos exigir-lhe-ão normalmente que lhes forneça as seguintes informações:

• Número da factura.
• Identificação do modelo específico.
• Número de série.

Observações

A garantia não cobre danos causados por factores externos tais como picos ou quedas de energia, fenómenos atmosféricos, incêndio, água, utilização anormal do produto, quedas acidentais ou utilização incorrecta por indivíduos ou empresas não autorizadas pela Wottocare. Da mesma forma, não cobre o desgaste ou uso indevido de horas ou negligência antes ou durante a utilização, bem como falhas causadas por instalação incorrecta ou manuseio e armazenamento incorrecto. Wottocare reserva-se o direito de estudar cada produto devolvido por especialistas independentes, ficando a garantia isenta no caso de ser demonstrado, pelas autoridades competentes, que a quebra foi causada pelo cliente, bem como a quebra parcial do produto para forçar a utilização da garantia para a devolução ou reembolso do produto; nestes casos, os custos da perícia serão assumidos pelo cliente. Wottocare não é obrigado a compensar o cliente ou terceiros pelas consequências da utilização do produto, quer sejam danos directos ou indirectos, acidentes sofridos por pessoas, danos a outros bens que não o produto ou lucros cessantes.

 

12. RESPONSABILIDADE E ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

O consumidor e utilizador tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, de acordo com as disposições do Capítulo II Título IV Livro II da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

Se o produto não estiver em conformidade com o contrato, o consumidor pode escolher entre a reparação ou a substituição do produto, a menos que uma destas duas opções seja objectivamente impossível ou desproporcionada. Tanto a reparação como a substituição do produto serão gratuitas para o consumidor, o que será efectuado num prazo razoável, dependendo da natureza dos produtos e do fim a que se destinam. Se, uma vez concluída a reparação e entregue o produto, este ainda não estiver em conformidade com o contrato, o consumidor pode exigir a sua substituição, uma redução do preço ou a rescisão do contrato.

Wottocare pode suspender, retirar ou cancelar parcial ou totalmente os produtos não sujeitos a contrato em qualquer altura e sem aviso prévio. A disposição anterior não afecta os produtos reservados aos utilizadores registados ou sujeitos a contratação prévia e que serão regidos pelas suas condições específicas.

 

13. SERVIÇO AO CLIENTE E RECLAMAÇÕES

Para apresentar qualquer reclamação ou reclamação junto da Wottocare, o cliente deve contactar o departamento de serviço ao cliente ou através do número de telefone 91 721 61 70, ou enviando uma mensagem no Serviço ao Cliente – Contacte-nos a partir do website ou por e-mail para shop@wottocare.com.

De acordo com a Resolução de Litígios em Linha do Consumidor da UE e em conformidade com o artigo 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, informamos que a Comissão Europeia fornece a todos os consumidores uma plataforma de resolução de litígios em linha que está disponível no seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.